Ein vielfältiges Leistungsangebot und veränderte Nutzerbedürfnisse stellten die Organisation vor die Herausforderung, bestehende Dienstleistungen stärker an den tatsächlichen Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden auszurichten. Gleichzeitig sollte die Fähigkeit gestärkt werden, neue Angebote künftig systematisch zu entwickeln und zu verbessern.

Gemeinsam mit einem interdisziplinären Team wurde ein Design Sprint konzipiert und durchgeführt. Innerhalb weniger Tage wurden Nutzerbedürfnisse analysiert, Lösungsansätze entwickelt, Prototypen erstellt und mit potenziellen Nutzerinnen und Nutzern getestet. Parallel dazu wurden Methoden und Werkzeuge vermittelt, um Innovationsarbeit langfristig in der Organisation zu verankern.

Der Sprint führte nicht nur zu konkreten Erkenntnissen für die Weiterentwicklung des Leistungsangebots. Die Organisation übernahm zentrale Methoden und Erfahrungen als Qualitätsstandard für zukünftige Entwicklungen und gründete ein Innovationsteam, das den Ausbau der Innovationsfähigkeit nachhaltig vorantreibt.